PQRS

Es el derecho que tiene toda persona de presentar solicitudes respetuosas ante CGI S.A.S. BIC para requerir información, formular consultas o realizar solicitudes de interés general o particular, recibiendo una respuesta oportuna conforme a la legislación colombiana.

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de insatisfacción con la conducta o la acción de los colaboradores del conglomerado de empresas de la Familia MIC por la deficiencia en la atención prestada y que requiere una respuesta.

Manifestación verbal, escrita o presentada por medios electrónicos mediante la cual una persona expresa su inconformidad frente a un producto, servicio, proceso o actuación de CGI  S.A.S. BIC, al considerar que se ha presentado un incumplimiento de las condiciones ofrecidas, una deficiencia en la prestación del servicio o una afectación de sus derechos o intereses legítimos. Todo reclamo será analizado y atendido de manera objetiva, oportuna y conforme a la normatividad vigente y a los procedimientos internos de la organización.

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por nuestros clientes, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta.

Manifestación verbal, escrita o presentada por medios electrónicos mediante la cual un cliente, proveedor, colaborador o cualquier grupo de interés expresa su satisfacción, reconocimiento o agradecimiento por la calidad de los productos, servicios, la atención recibida o el desempeño de CGI S.A.S. BIC y de sus colaboradores.